שאלות ותשובות נפוצות

אמצעי התשלום הזמינים באתר הם:

• כרטיס אשראי (מכבדים 6 סוגי כרטיסים)
• אפליקציית Bit (ביט)
• Apple Pay (אפל פיי)
• Google Pay (גוגל פיי)
• העברה בנקאית

*ניתן לפרוס ל-6 תשלומים ללא ריבית

בתיאום עם שירות הלקוחות ניתן גם לשלם באפליקציית פייבוקס

שליחת הודעה מהירה לנציג בווצאפ 👈 לחצו כאן

לתשומת ליבכם: אנו לעולם לא שומרים את פרטי האשראי שלכם. האתר שלנו עומד בתקני האבטחה הבינלאומיים המחמירים PCI-DSS ו-SSL/TLS, ומאושר על ידי פייפלוס וישראכרט בע"מ.

אנחנו מבינים שכל אחד חווה דברים בצורה שונה, ואולי היו לך אכזבות ממוצרים שקנית בעבר או מקניות באתר בלי תמיכה. אצלנו בג'פטה, הכל שונה. האתר מאובטח בתקנים המחמירים ביותר, מקבלים חשבונית מיד לאחר סיום ההזמנה, המשלוח מהיר כולל מספר מעקב ושירות הלקוחות שלנו זמין ואנושי דרך הווצאפ והמייל.

אנחנו כאן כדי לוודא שאת/ה מרוצה, אנחנו מחויבים לשביעות רצון הלקוחות שלנו ולכן אם המוצר שקיבלת לא עמד בכל הציפיות שלך, פשוט צרו איתנו קשר ואנחנו נעזור לך בהקדם למצוא פתרון.

אנו לעולם לא שומרים את פרטי האשראי שלכם. האתר שלנו עומד בתקני האבטחה הבינלאומיים המחמירים PCI-DSS ו-SSL/TLS, ומאושר על ידי פייפלוס וישראכרט בע"מ.

כמובן! האתר שלנו עומד בתקני האבטחה הבינלאומיים המחמירים ביותר: SSL/TLS להצפנת נתונים ובתקן PCI-DSS לאבטחת תשלומים. תהליך הסליקה מתבצע בשיתוף פעולה עם קבוצת ישראכרט בע"מ וחברת פיי פלוס בע"מ, המוסמכת לתקן הבינלאומי ISO 27001 לניהול אבטחת מידע.

חשוב לדעת: פרטי האשראי שלכם מוצפנים ואינם נשמרים בשרתי החברה שלנו בשום שלב. המידע מעובד בצורה ישירה ומאובטחת על ידי חברות הסליקה המורשות בלבד, כדי להבטיח לכם קנייה בטוחה ושקט נפשי מלא.

אישור ההזמנה והחשבונית נשלחים אליכם אוטומטית למייל מיד לאחר סיום הרכישה. אם לא קיבלתם את האישור, ייתכן שהייתה שגיאת הקלדה בכתובת המייל בעת ההזמנה, או שההודעה הגיעה לתיבת דואר זבל (ספאם) או לתיקיית קידומי מכירות.

אנחנו ממליצים לבדוק שם קודם. אם עדיין לא מצאתם, פשוט שלחו לנו הודעה בוואטסאפ עם השם המלא שאיתו ביצעתם את ההזמנה, ואנחנו נאתר אותה ונשלח לכם את האישור מחדש בשמחה 💙

בהחלט, ניתן לבטל את ההזמנה כל עוד היא טרם נארזה ויצאה מהמחסן שלנו למשלוח. אם תרצו לבטל, אנא שלחו לנו הודעה בהקדם בוואטסאפ בצירוף מספר ההזמנה או השם המלא, ואנחנו נדאג לטפל בזה 💙

במקרה שהמשלוח כבר יצא לדרך ולא ניתן לעצור אותו, נשמח לעזור לכם בתהליך החזרה מסודר לאחר קבלת החבילה, בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.

אין שום בעיה, אנחנו כאן כדי לעזור לכם להוציא את המקסימום מהמוצר החדש 💙 חלק מהמוצרים שלנו מבוססים על טכנולוגיות חדשניות וזה טבעי לגמרי שיהיו שאלות בתחילת הדרך.

לנוחיותכם, הקמנו באתר דף מיוחד של מדריכי שימוש (מופיע בתפריט הראשי) ובו תוכלו למצוא הסברים מפורטים, טיפים חשובים וסרטוני הדרכה לרוב המוצרים שלנו.

אם לאחר הצפייה במדריך עדיין יש לכם שאלות או שאתם זקוקים להסבר ממוקד יותר, פשוט שלחו לנו הודעה בוואטסאפ. הצוות שלנו ישמח לתת לכם מענה אישי 🙏

אנחנו ממש מצטערים על התקלה! 💙

הצוות שלנו עושה מאמצים גדולים לשלוח בדיוק את מה שהזמנת, אבל לפעמים עלולות לקרות טעויות.

במקרה כזה, פשוט מלאו את הדיווח בטופס לפתרון בעיות במוצר בצירוף כל המידע המבוקש בטופס ואנחנו נדאג לטפל בזה מיד ולשלוח לך מוצר חלופי על חשבוננו במידת הצורך.

שביעות הרצון שלך חשובה לנו מאוד 🙏

אישור ההזמנה נשלח באופן אוטומטי בהתאם לפריטים שהיו בעגלת הקניות ברגע התשלום, ולכן אין לנו אפשרות לשנות את הכתוב בו בדיעבד.

עם זאת, אנחנו מבינים שלפעמים קורות טעויות בהזנה, כמו שכחה של מוצר או הוספה כפולה בטעות. אם משהו באישור ההזמנה נראה לכם חסר או לא תקין, פשוט שלחו לנו הודעה בוואטסאפ יחד עם מספר ההזמנה. אנחנו נשמח לבדוק את זה לעומק ולמצוא עבורכם פתרון מהיר לשביעות רצונכם 💙

זמני שילוח:

• משלוח אקספרס לנקודת איסוף - 7-14 ימי עסקים
• משלוח מהיר עד הבית - 6-12 ימי עסקים

לאחר ההזמנה תוכלו לעקוב אחרי ההזמנה בדף עקוב אחר המשלוח או לחלופין לפנות לנציג בוואטסאפ ולקבל מענה.

לקוחות יקרים, נכון לכרגע מערך המשלוחים שלנו חוזר לפעול כסדרו. עם זאת, לאור המצב הביטחוני הלא צפוי, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. אנו עושים ונעשה כל שביכולתנו כדי להבטיח שהזמנתכם תגיע אליכם בהקדם האפשרי.

לאחר ההזמנה תוכלו לעקוב אחרי ההזמנה בדף עקוב אחר המשלוח או לחלופין לפנות לנציג בוואטסאפ ולקבל מענה.

זה תלוי בסוג המשלוח שבחרתם בקופה 💙

משלוח לנקודת איסוף: מערכת השילוח בוחרת עבורכם באופן אוטומטי את נקודת האיסוף (חנות או לוקר) הקרובה והזמינה ביותר לכתובת שהזנתם. בכל עיר ברחבי הארץ פזורות המון נקודות איסוף לנוחיותכם! כשהחבילה תגיע לאזור שלכם, תקבלו הודעת SMS מחברת ההפצה עם עדכון על הנקודה שנבחרה בצירוף קישור נוח. דרך הקישור הזה תוכלו תמיד לשנות את נקודת האיסוף לנקודה אחרת שמתאימה לכם יותר באותו רגע, בקלות ובמהירות.

משלוח עד הבית: המשלוח יגיע ישירות עם שליח לכתובת המדויקת שהזנתם במעמד ההזמנה.

אם יש לכם התלבטות או שאלה לגבי הכתובת, אנחנו זמינים בוואטסאפ לעזור לכם.

הכל בסדר גמור, זה מכוון 💙 מכיוון שזמינות נקודות האיסוף (חנויות ולוקרים) משתנה ומתעדכנת באופן יומיומי, לא ניתן לבחור אותן מראש במעמד התשלום.

במקום זאת, כאשר החבילה תגיע לאזור החלוקה שלכם, חברת המשלוחים תשלח אליכם הודעת SMS עם קישור מאובטח. לחיצה על הקישור תאפשר לכם לבחור את נקודת האיסוף הנוחה ביותר מתוך רשימת הנקודות הפנויות באותו רגע ספציפי. התהליך כולו מתבצע באופן אוטומטי, כך שאין לכם מה לדאוג.

שליח חברת המשלוחים ינסה למסור לכם את החבילה עד פעמיים. אם המסירה לא צלחה בגלל חוסר מענה, טעות בכתובת או כל סיבה אחרת, החבילה תוחזר באופן זמני למחסני ההפצה. במצב כזה ניתן לתאם הפצה חוזרת הכרוכה בתשלום דמי משלוח.

כדי למנוע מצב כזה, אנחנו ממליצים לשמור על קשר עם השליח ביום ההפצה ולתאם מולו שעה נוחה, או לאשר לו להניח את החבילה ליד הדלת 💙 אם פספסתם את השליח בכל זאת, פשוט פנו אלינו בוואטסאפ ונדאג למצוא פתרון יחד איתכם.

אנו ממליצים תמיד לוודא שכל הפרטים והפריטים שבעגלה נכונים רגע לפני סיום הרכישה 💙

במידה ושמתם לב לטעות לאחר ביצוע ההזמנה ופניתם אלינו באותו יום עסקים, אנו נעשה את כל המאמצים לתפוס את ההזמנה ולעדכן אותה לפני שהיא נארזת ויוצאת למשלוח. במידה וההזמנה כבר יצאה לדרכה, לא נוכל לשנות אותה במערכת, אך תמיד תוכלו לבצע החזרה או החלפה של הפריטים מיד לאחר קבלתם, בכפוף למדיניות ההחזרות שלנו.

אנחנו כאן בשבילכם בוואטסאפ לכל עזרה שתצטרכו 😊

אם ביצעתם שתי הזמנות נפרדות לאותה הכתובת בהפרש של פחות מ-24 שעות, ברוב המקרים המערכת הלוגיסטית שלנו תצליח לזהות זאת, לאחד את המשלוחים, ולשלוח אותם אליכם כחבילה אחת. אנחנו עושים מאמצים גדולים לייעל את זמני השילוח 💙

יחד עם זאת, בשל קצב העבודה המהיר של מערך האריזה שלנו, איננו יכולים להתחייב לכך בוודאות מוחלטת. אם יש לכם שאלה פרטנית לגבי הסטטוס של ההזמנות שלכם, אנחנו זמינים בוואטסאפ בשמחה.

אין שום בעיה! כל עוד ההזמנה שלכם טרם נארזה ויצאה למשלוח, אנחנו יכולים לעדכן את מספר הטלפון הנייד או את הכתובת במערכת בקלות.

פשוט שלחו לנו הודעה מהירה בוואטסאפ בצירוף מספר ההזמנה והפרטים המעודכנים שתרצו שנזין, ואנחנו נטפל בזה במיידי עבורכם 💙

שכחתם לאסוף: זה קורה, הכל בסדר 😊 אם החבילה לא נאספה בזמן המוקצב, כל מה שצריך לעשות זה פשוט לשלוח לנו הודעה בוואטסאפ בצירוף מספר ההזמנה שלכם, ואנחנו נבדוק את הסטטוס ונדאג לבדוק את זה. אנחנו כאן כדי ללוות אתכם עד שהמוצר יהיה אצלכם 💙

החבילה לא נמצאה בנקודה: אין לכם שום סיבה לדאגה ❤️ במקרים נדירים שבהם הגעתם לנקודת האיסוף והצוות במקום לא מאתר את החבילה, פשוט שלחו לנו הודעה בוואטסאפ עם מספר ההזמנה או השם המלא שלכם. אנחנו ניצור קשר מיד מול חברת המשלוחים, נאתר את מיקום החבילה, ונדאג לפתור את הבעיה כך שתצאו מרוצים. אנחנו כאן לצידכם עד לקבלת המוצר 🙏

בשלב זה אין באפשרותנו לקבל תשלום במזומן דרך השליחים. כל ההזמנות שלנו מתבצעות ומשולמות מראש דרך האתר, באמצעות מערכת סליקה מאובטחת המכבדת כרטיסי אשראי ואמצעי תשלום דיגיטליים מתקדמים.

בחרנו במודל זה כדי להבטיח תהליך שילוח מהיר, בטוח ונוח לכולם, ולייעל את עבודת צוותי ההפצה שלנו. במידה ותצטרכו סיוע בביצוע ההזמנה אונליין, אנחנו זמינים בוואטסאפ לעזור לכם צעד אחר צעד!

אנחנו מבינים את התסכול ומתנצלים מראש אם זמן ההמתנה למענה התארך מעבר לרגיל.

בימים אלו, עקב גיוסי מילואים של חלק מאנשי הצוות שלנו בשילוב עם עומס פניות טבעי בתקופות של מבצעים, נוצרים לעיתים זמני המתנה ארוכים יותר במוקד.

אנחנו מבטיחים לכם שכל פנייה נרשמת ומקבלת את מלוא תשומת הלב שלנו, ונציג אנושי יחזור אליכם בהקדם האפשרי עם פתרון מקצועי ואדיב.

תודה ענקית על הסבלנות וההבנה שלכם, זה ממש לא מובן מאליו ❤️

איזה כיף למי שיקבל את המתנה! 💙

אתם יכולים להיות רגועים, אנחנו לא מצרפים חשבונית עם מחיר בתוך החבילה הפיזית. החשבונית נשלחת אליכם באופן דיגיטלי בלבד למייל שציינתם בהזמנה, כך שהמתנה תגיע בצורה נקייה ומכובדת ישירות למקבל או למקבלת.