מדיניות החזרים

תקנון זה נועד להסדיר את מדיניות ההחזרים, הביטולים והזיכויים באתר ג׳פטה (להלן: "האתר" או "החברה"), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. מוצרים עם תקופת ניסיון

1.1 במוצרים בהם צוין במפורש כי ניתנת תקופת ניסיון (לדוגמה: 30 יום) - הלקוח רשאי לפתוח את האריזה, להשתמש במוצר ולבחון אותו במהלך התקופה, בהתאם להנחיות השימוש שבמארז.
1.2 בתום תקופת הניסיון, לא תתאפשר החזרה או בקשת החזר כספי מכל סיבה שאינה פגם בייצור.
1.3 ההחזרה תתאפשר רק אם המוצר נשמר במצב תקין, נקי, ללא שבר, נזק, שריטות, ריח או סימני שימוש החורגים משימוש סביר לתקופת ניסיון.
1.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את תקינות המוצר, ולדחות בקשת החזרה במקרים של שימוש לא תקין או נזק.
1.5 החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול עסקה בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.
1.6 ההחזרה תבוצע לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות, באמצעות דואר רשום למחסני הספק בסין (על חשבון השולח) עם מספר מעקב בלבד.

2. החזרת מוצרים רגילים

2.1 ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 יום מיום קבלתו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן
2.2 המוצר חייב להיות חדש, באריזתו המקורית, לא פתוח, לא בשימוש, ולא מחובר לחשמל, מים או גז.
2.3 יש לצרף את כל האביזרים, הכבלים, ההוראות והחוברות שסופקו עם המוצר.
2.4 ההחזרה תבוצע אך ורק באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב, ובעלות משלוח על חשבון הלקוח.
2.5 לאחר שהמוצר יגיע וייבדק, יינתן זיכוי כספי תוך 7 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול עסקה כנקוב לעיל.
2.6 לקוחות אשר שילמו באמצעות כרטיס אשראי עשויים להיות מחויבים בעמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי, בהתאם למדיניות החברה הסולקת.

3. הגשת בקשת ביטול עסקה

3.1 ביטול עסקה, בקשת החזרה או זיכוי כספי יתבצעו אך ורק באמצעות טופס ביטול העסקה המופיע בתחתית האתר, תחת לשונית “טופס ביטול עסקה”.
3.2 רק פנייה שהוגשה דרך טופס זה תיחשב בקשה רשמית ומחייבת.
3.3 פניות במייל, וואטסאפ או כל ערוץ אחר - אינן מהוות בקשה תקפה.
3.4 עם קבלת הטופס, נציג מטעם החברה יאשר בכתב את פתיחת הבקשה ויעביר הנחיות להמשך בהתאם לסוג המוצר ולמועד הרכישה.

4. ביטול לפני משלוח

4.1 ניתן לבטל הזמנה כל עוד טרם יצאה למשלוח או עד 24 שעות.
4.2 במקרה זה, יינתן זיכוי כספי מלא בניכוי דמי ביטול עסקה (5% או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם).
4.3 אם המוצר כבר נשלח, הביטול יתאפשר רק לאחר קבלתו חזרה, בכפוף למדיניות ההחזרות.
4.4 העובדה שמספר מעקב טרם עודכן אינה מעידה בהכרח כי המוצר טרם נשלח.

5. מוצרים פגומים או שאינם תואמים להזמנה

5.1 יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולדווח על פגם או טעות תוך 5 ימי עסקים ממועד האספקה.
5.2 במקרה שבו יאושר כי מדובר בפגם בייצור או במשלוח שגוי - החברה תשלח יחידה חדשה ללקוח ללא כל עלות כספית, וללא צורך בהחזרת הפריט הפגום, אלא אם נדרש אחרת בכתב.
5.3 אם לא ניתן לספק יחידה חלופית, תינתן ללקוח אפשרות לבחירה בין זיכוי כספי מלא לבין החלפה במוצר חלופי שווה ערך.
5.4 פניות שלא יוגשו בזמן או ללא מילוי טופס ביטול העסקה לא יזכו לטיפול.

6. סירוב קבלת משלוח או אי איסוף

6.1 במקרים בהם הלקוח מסרב לקבל את המשלוח, אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן, או מסכל את המסירה (כולל אי מענה לשליח, שינוי כתובת ללא תיאום או סירוב לחתימה) - יראו את העסקה כאילו הושלמה והמוצר נמסר ללקוח בפועל.
6.2 אם החבילה הושמדה או לא ניתנת לשחזור - לא יינתן החזר כספי.
6.3 אם החבילה חזרה תקינה למחסן - יבוצע זיכוי בניכוי עלויות המשלוח, העיבוד וההחזרה בפועל.
6.4 לקוח שבחר במודע לסרב לקבל את המשלוח, לא יהיה זכאי לזיכוי, אלא אם יוכח שהחברה לא עמדה בזמני האספקה שהוצגו באתר.

7. לוחות זמנים לזיכוי

7.1 כל זיכוי יינתן תוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.
7.2 זיכויים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
7.3 החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מצד גורמים חיצוניים כגון חברות האשראי או הבנקים.

8. בירורים ושירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא החזרות וביטולים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעים הבאים:

דוא"ל: support@jepeta.com
הודעת ווצאפ: 054-812-5807
מוקד טלפוני במקרים חריגים בלבד ובתיאום מראש

בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת, בהתאם לשינויים בחוק או במדיניות הספקים.

התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.