היי, אם הגעת לכאן כנראה שבוצעה הזמנה ויש רצון לבדוק מה הסטטוס שלה, זה טבעי לגמרי, ועמוד המעקב הזה נועד לתת תמונה ברורה ועדכנית על תהליך ההזמנה והמשלוח, כאן ניתן לראות את שלבי ההזמנה מרגע היציאה ועד ההגעה, בחלק מהשלבים ייתכן פער קצר בין תזוזת המשלוח בפועל לבין עדכון במערכת, וזה תקין לחלוטין כחלק מתהליך לוגיסטי.
במקרה של משלוח לנקודת איסוף תישלח הודעת סמס מחברת השילוח עם אפשרות לבחור נקודת איסוף קרובה ונוחה, במקרה של משלוח עד הבית החבילה תישלח לכתובת שהוזנה במעמד ההזמנה, והשליח ייתאם מסירה מראש.
בתקופות עמוסות, חגים או עומסים לוגיסטיים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו מלאה, ברוב המקרים ההזמנה ממשיכה להתקדם כסדרה גם אם אין שינוי מיידי בסטטוס המוצג, המשלוחים נמצאים במעקב שוטף ונעשה מאמץ לוודא שהתהליך מתקדם בצורה תקינה, במידה ולאחר עיון במידע עדיין קיימת שאלה חריגה, ניתן לפנות לתמיכה ונשתדל לעזור 🫶
אנחנו עושים הכל כדי לזרז את המשלוחים עבורכם. יחד עם זאת, במקרה של שינויים או אילוצים במצב הביטחוני, ייתכנו עיכובים נקודתיים באספקה, אנו מבטיחים לעשות הכל כדי למזער אותם 🙏
מעקב אחר הזמנה
שימו לב להזין את הנתונים בפורמט הנכון, כפי שהוזנו במעמד ההזמנה:
כל מה שצריך לדעת על המשלוח שלך
חפשו את השאלה שלכם או בחרו קטגוריה - נשמח לעזור
לא מצאנו תשובות לחיפוש
נסו מילים אחרות, או צרו איתנו קשר בוואטסאפ למענה אישי.
מספר הזמנה (לדוגמה #JP123456) הוא המזהה שמקבלים מג'פטה מיד לאחר הרכישה. הוא מופיע באישור ההזמנה שנשלח למייל.
מספר מעקב (לדוגמה ECSE1234567890) הוא המזהה של חברת השילוח. הוא נוצר ונשלח אליכם ב-SMS ובמייל בשלב שבו הסחורה יצאה מהמחסן לשילוח.
מספר המעקב נשלח אוטומטית ב-SMS ובמייל כשהחבילה יוצאת לשילוח. חפשו בתיבת ה-SMS הודעה מג'פטה שמכילה קישור למעקב.
לא קיבלתם? ניתן גם לעקוב ישירות לפי מספר הזמנה ומייל/טלפון: פשוט בחרו את הטאב "מספר הזמנה" למעלה בדף המעקב.
כן, זה לגמרי תקין. עדכוני המעקב מגיעים מחברות שילוח שונות ולפעמים יש פער בין תנועת החבילה בפועל לבין עדכון המערכת.
שלבים שבהם שכיח לא לראות עדכון יומי: בדרך במשלוח (שלב הטיסה או הים, יכול לקחת 7 עד 14 ימים ללא עדכון) ושלב השחרור ממכס.
כן! עדכונים נשלחים ב-SMS ובמייל בשלבים המרכזיים: יציאה מהמחסן, הגעה לישראל, ויציאה להפצה אליכם.
ניתן גם להיכנס לדף המעקב בכל עת לבדיקה ישירה, ללא צורך להמתין לעדכון.
במקום לשלוח ישירות לבית, החבילה מגיעה לנקודת איסוף קרובה אליכם: לרוב סניף דואר, חנות נוחות, או לוקר אוטומטי.
כשהחבילה מוכנה לאיסוף תקבלו SMS מחברת השילוח עם קישור לבחירת נקודת האיסוף הנוחה ביותר לכם, ועם פרטי הנקודה שנבחרה.
ה-SMS נשלח אוטומטית מחברת השילוח כשהחבילה הגיעה לישראל ועומדת להפצה. ה-SMS מכיל קישור לבחירת נקודת האיסוף.
שימו לב: ה-SMS מגיע מחברת השילוח, לא מג'פטה. ייתכן שיופיע כמספר לא מוכר, לכן בדקו שכל ה-SMS שלכם נקראו.
בדרך כלל יש 7 עד 14 ימי עסקים לאיסוף מרגע ה-SMS. הזמן המדויק תלוי בחברת השילוח ובנקודת האיסוף שנבחרה.
לרוב מספיק תעודת זהות + קוד האיסוף שנשלח ב-SMS. חלק מהנקודות מאפשרות איסוף עם הצגת ה-SMS בלבד.
הפרטים המדויקים מופיעים בהודעת ה-SMS שנשלחה מחברת השילוח.
כן, בדרך כלל ניתן לשנות את הנקודה דרך הקישור שב-SMS, לפני שהחבילה הגיעה לנקודה.
אם החבילה כבר נמצאת בנקודה ואתם רוצים להעביר אותה, צרו איתנו קשר ונבדוק מול חברת השילוח.
כשהחבילה יוצאת לחלוקה, תקבלו SMS או שיחת טלפון מהשליח ביום ההפצה כדי לתאם שעת הגעה.
המשלוח מגיע לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה. ודאו שהכתובת מלאה וכוללת מספר דירה, קומה וכניסה.
השליח ישאיר הודעה על הניסיון ויתאם שוב. בדרך כלל נעשה ניסיון נוסף ביום הבא.
ניתן גם ליצור קשר ישירות עם חברת השילוח (פרטיה מופיעים בדף המעקב) לתיאום מסירה חוזרת.
אם החבילה הגיעה עם נזק, צלמו תמונה של האריזה לפני פתיחתה ותמונה של המוצר עצמו.
פנו אלינו דרך טופס פתרון בעיות בהזמנה, ונטפל בהחלפה מיידית ללא עלות.
לפני הכל, בדקו:
אם בדקתם הכל ועדיין לא הגיעה, צרו קשר מיד עם פרטי ההזמנה ונפתח חקירה מול חברת השילוח.
בתנאים רגילים: 12 עד 21 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. בתקופות עמוסות (חגים, מבצעים, מצב ביטחוני) ייתכנו עיכובים נוספים.
כן, עקב המצב הביטחוני נוצרו עיכובים חריגים בכל חברות השילוח ובלוגיסטיקה בישראל. אנחנו פועלים מול ספקי שילוח מרובים כדי למזער את ההשפעה.
כל ההזמנות ממשיכות להישלח, אף הזמנה לא בוטלה בשל המצב. אם ההזמנה שלכם מתעכבת, הצוות שלנו עוקב אחריה באופן אישי.
פנו אלינו ישירות, נבדוק את מצב המשלוח מול חברת השילוח ונחזור אליכם עם עדכון.
אפשר לפנות דרך:
וואטסאפ - 054-812-5807 (הכי מהיר)
jepeta.main@gmail.com
שלחו את מספר ההזמנה ונטפל בהקדם.
ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה. ברגע שהסחורה יצאה לשילוח הביטול מורכב יותר ומחייב קבלת החבילה והחזרתה.
לכל עניין ביטול: עמוד הביטול שלנו יעזור לכם לבצע את התהליך בצורה הנכונה.
לא מצאתם את התשובה? הצוות שלנו זמין לכל שאלה
