היי, אם הגעת לכאן כנראה שבוצעה הזמנה ויש רצון לבדוק מה הסטטוס שלה, זה טבעי לגמרי, ועמוד המעקב הזה נועד לתת תמונה ברורה ועדכנית על תהליך ההזמנה והמשלוח, כאן ניתן לראות את שלבי ההזמנה מרגע היציאה ועד ההגעה, בחלק מהשלבים ייתכן פער קצר בין תזוזת המשלוח בפועל לבין עדכון במערכת, וזה תקין לחלוטין כחלק מתהליך לוגיסטי.
במקרה של משלוח לנקודת איסוף תישלח הודעת סמס מחברת השילוח עם אפשרות לבחור נקודת איסוף קרובה ונוחה, במקרה של משלוח עד הבית החבילה תישלח לכתובת שהוזנה במעמד ההזמנה, והשליח ייתאם מסירה מראש.
בתקופות עמוסות, חגים או עומסים לוגיסטיים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו מלאה, ברוב המקרים ההזמנה ממשיכה להתקדם כסדרה גם אם אין שינוי מיידי בסטטוס המוצג, המשלוחים נמצאים במעקב שוטף ונעשה מאמץ לוודא שהתהליך מתקדם בצורה תקינה, במידה ולאחר עיון במידע עדיין קיימת שאלה חריגה, ניתן לפנות לתמיכה ונשתדל לעזור 🫶
עדכון לגבי אספקת ההזמנות
מעקב אחר הזמנה
שימו לב להזין את הנתונים בפורמט הנכון, כפי שהוזנו במעמד ההזמנה:
כל מה שצריך לדעת על המשלוח שלך
חפשו את השאלה שלכם או בחרו קטגוריה
מספר הזמנה זה אישור ההזמנה שנשלח למייל ול-SMS מיד לאחר הרכישה.
מספר מעקב הוא המזהה שמקבלים מחברת השילוח. הוא נוצר ונשלח אליכם למייל בשלב שבו החבילה יוצאת לדרך.
מספר המעקב נשלח אליכם במייל כשהחבילה יוצאת לשילוח.
בנוסף, תמיד אפשר לעקוב דרך דף המעקב באתר: בוחרים באפשרות מעקב לפי מספר הזמנה ומייל או טלפון, ומשם ניתן לראות את מספר המעקב המלא ולהעתיק אותו.
אל דאגה, זה מצב תקין לחלוטין! ברגע שהחבילה נארזת מופק עבורה מספר מעקב, אך לוקח בין יום למספר ימים עד שחברת השילוח קולטת את החבילה במערכות שלה ומעדכנת את הסטטוס הראשון.
בנוסף, ייתכן שהזנתם את פרטי המעקב באופן לא תקין, אנא ודאו שהקלדתם את מספר ההזמנה או מספר המעקב במדויק. פשוט נסו לבדוק שוב בעוד יום או יומיים, והמידע צפוי להתעדכן.
* העדכונים שאתם רואים במסך המעקב מגיעים בשידור ישיר ממערכת חברת השילוח.
כן, זה לגמרי תקין. עדכוני המעקב מגיעים מחברות השילוח ולפעמים יש פער בין תנועת החבילה בפועל לבין עדכון המערכת.
בשלבי השינוע המרכזיים ובזמן מיון החבילות נפוץ לא לראות עדכון יומי.
נוצרו עיכובים משמעותיים שהובילו לעומסים, אך כעת הם מתחילים להשתחרר.
כל ההזמנות ממשיכות להישלח ומתקדמות ליעדן. אנחנו רואים לאחרונה שיפור מתמיד במצב ושחרור מהיר יותר של חבילות, ועובדים באופן שוטף מול חברות השילוח כדי לזרז תהליכים ככל הניתן.
בישראל יש פריסה רחבה מאוד של נקודות איסוף. במקום לשלוח ישירות לבית, החבילה מגיעה לנקודה קרובה אליכם (כמו חנות נוחות, לוקר או סניף דואר).
ה-SMS נשלח אוטומטית כשהחבילה עומדת להפצה לנקודה או כשהיא כבר ממתינה לכם לאיסוף.
שימו לב: ה-SMS מגיע מחברת השילוח, לא מאיתנו. ייתכן שיופיע כמספר לא מוכר, לכן כדאי לבדוק שכל ההודעות נקראו.
יש לאסוף את החבילה בהקדם האפשרי מרגע קבלת ה-SMS.
נקודות האיסוף מקבלות חבילות רבות מדי יום וצריכות לפנות מקום פיזי בחנות למשלוחים חדשים שמגיעים. מומלץ לוודא קודם את שעות הפעילות של החנות או המקום ממנו אוספים.
כדי לאסוף את החבילה, פשוט הציגו למוכר בנקודת האיסוף את מספר החבילה או קוד האיסוף שנשלח אליכם בהודעה.
מומלץ בנוסף להצטייד בתעודת זהות שלכם (מזמין החבילה) ליתר ביטחון, במקרה שיבקשו לאמת את זהותכם בנקודה.
הפרטים וההנחיות המדויקים מופיעים בהודעת ה-SMS שקיבלתם מחברת השילוח.
כן, בהחלט. ברוב נקודות האיסוף מספיק להעביר לאותו אדם את הודעת ה-SMS עם קוד האיסוף או מספר החבילה.
בחלק מהמקומות ייתכן שיבקשו גם לראות צילום תעודת זהות של מזמין החבילה. לכן מומלץ לצייד את מי שאוסף במקומכם בצילום של התעודה ליתר ביטחון.
כשהחבילה יוצאת לחלוקה, תקבלו הודעת SMS או שיחת טלפון מהשליח ביום ההפצה כדי לתאם שעת הגעה.
המשלוח מגיע לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה. ודאו שהכתובת מלאה וכוללת מספר דירה, קומה וכניסה.
אם לא הייתם בבית, השליח לרוב ישאיר הודעה על הניסיון.
במצב כזה, יש לפנות ישירות לחברת המשלוחים (פרטי החברה מופיעים בדף המעקב שלכם) על מנת לתאם מסירה חוזרת או למצוא פתרון חלופי.
