מדיניות משלוחים

1. כללי

1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי השילוח, האספקה והמעקב אחר הזמנות המתבצעות באתר ג׳פטה.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות המשלוחים המפורטת להלן.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המדיניות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

2. סוגי משלוחים וזמני אספקה

2.1 משלוח לנקודת איסוף - ללא עלות.
החבילה תישלח לנקודת איסוף קרובה לכתובת הלקוח. זמן אספקה: 7-14 ימי עסקים.

2.2 משלוח עד הבית - בתוספת תשלום.
המשלוח יימסר לכתובת שהוזנה בהזמנה באמצעות שליח עד הבית. זמן אספקה: 6-12 ימי עסקים.

2.3 בתקופות עומס חריגות משלוחים יגיעו לכל המאוחר תוך 30 ימי עסקים.

2.4 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

3. מעקב אחר הזמנה

3.1 לאחר שהמוצר נשלח, ישלח ללקוח מספר מעקב המאפשר בדיקת סטטוס ההזמנה בעמוד “מעקב אחרי הזמנה” באתר.
3.2 זמן עיבוד ההזמנה הממוצע הוא עד 72 שעות (שלושה ימי עסקים) מרגע קבלת התשלום ואישור העסקה על ידי חברת האשראי.

4. תהליך השילוח

4.1 לאחר השלמת ההזמנה, צוות ג׳פטה מבצע אריזה קפדנית והכנה למשלוח בהתאם לפרטי ההזמנה.
4.2 הזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות.
4.3 עקב עומסים, חגים, עיכובים במכס או מצבים ביטחוניים, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.
4.4 האספקה מתבצעת באמצעות חברות שילוח חיצוניות, והחברה אינה אחראית לעיכובים או טעויות תפעוליות מטעמן.

5. אחריות וזיכוי בגין טעויות שילוח

5.1 אם נבחר משלוח “עד הבית” אך החבילה נמסרה בפועל לנקודת איסוף בשל טעות של חברת השילוח, החברה תישא באחריות ותבצע זיכוי מלא של עלות המשלוח ששולמה.
5.2 הזיכוי יבוצע אוטומטית או לפי בקשת הלקוח, לאחר אימות נתוני המשלוח בפועל.
5.3 במקרים אלו לא יינתן פיצוי נוסף מעבר להחזר עלות המשלוח.

6. פרטי הזמנה והתחייבות הלקוח

6.1 לצורך השלמת ההזמנה, על הלקוח למלא פרטים מדויקים לרבות שם מלא, כתובת מלאה, דוא"ל פעיל ומספר טלפון.
6.2 במקרים בהם ההזמנה נשלחת לנמען שאינו הרוכש, יש לציין את פרטי הנמען המלאים לצורך תיאום מסירה.
6.3 האחריות על נכונות הפרטים חלה על הלקוח בלבד. טעות בפרטים עלולה לגרום לעיכוב או אובדן משלוח, ועלותה תחול על הלקוח.
6.4 מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות בשוגג, על הלקוח להודיע על כך לבית העסק, וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבות כך תחויב על הלקוח.

7. מלאי, אספקה ומוצרים חסרים

7.1 במידה ומוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע הזמנה, תישלח הודעה ללקוח ותוצע אפשרות להחזר כספי מלא או החלפה למוצר אחר.
7.2 במקרה שהחברה אינה יכולה לספק את המוצר, תישלח הודעה ללקוח ותבוצע השבת תשלום מלאה.
7.3 לא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה נוספת בגין עיכוב או ביטול הזמנה כאמור.

8. תנאי אספקה מיוחדים

8.1 מרבית המוצרים באתר נשלחים ישירות מהספק בחו"ל אל הלקוח בישראל במסגרת "ייבוא אישי".
8.2 זמני האספקה כוללים את זמן העיבוד, האריזה והשילוח הבינלאומי.
8.3 ייתכן כי חלק מהמוצרים יסופקו ללא אריזתם המקורית, גם אם בדף המוצר או בפרסומים מופיעות אריזות ממותגות, שקיות או תוספות אחרות. הדבר נובע ממספר גורמים, ביניהם ביקוש גבוה במיוחד, זמני ייצור לאריזות ייעודיות, ורצוננו להבטיח שהמוצר יישלח ללקוח בהקדם וללא עיכובים - לרבות עיכובים אפשריים במכס. התמונות המוצגות הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את הספק או המוכר.
8.4 התמונות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את הספק או החברה.
8.5 במקרים בהם הלקוח מסרב לקבל את המשלוח, לא אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן, או מסכל את המסירה (לרבות אי מענה לשליח, שינוי כתובת ללא תיאום, או סירוב לחתימה) - יראה הדבר כאילו המוצר נמסר ללקוח בפועל, והעסקה תיחשב כהושלמה במלואה. במקרים כאלה, אם החבילה הושמדה, הוחזרה למחסן הלוגיסטי או שאינה ניתנת לשחזור - לא יתאפשר החזר כספי; אם החבילה חזרה למחסן כשהיא תקינה, יבוצע זיכוי בקיזוז 5% דמי ביטול עסקה; לקוח שבחר במודע לסרב לקבל משלוח לאחר יציאתו, לא יהיה זכאי להחזר או לזיכוי, אלא אם הוכח כי החברה לא עמדה בתנאי האספקה שפורסמו.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לטיפול חוזר במשלוחים שסורבו בעבר, לרבות משלוחים שהושמדו או אבדו עקב סירוב הלקוח.

9. אחריות כללית

9.1 החברה אינה אחראית לעיכובים או נזקים הנובעים ממקרים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות לוגיסטיות, שביתות, מזג אוויר קיצוני, עומסים עונתיים או תקלות במכס.
9.2 אספקת המוצרים באחריות חברת השילוחים בלבד.
9.3 מועדי האספקה הם הערכות בלבד ואינם התחייבות חוזית.
9.4 באזורים מרוחקים, זמני האספקה עשויים להתארך מעבר למוצהר.

10. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או עדכונים בנוגע למשלוחים ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

דוא"ל: support@jepeta.com 
הודעת ווצאפ: 054-812-5807
מוקד טלפוני במקרים חריגים בלבד ובתיאום מראש.

11. תנאים משלימים

11.1 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומחייבת את כל המשתמשים.
11.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת בהתאם לצורכי התפעול והמדיניות של חברות השילוח.

התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.